Términos y Condiciones de Servicio

• Al acceder y usar los servicios de Skyzer (identificada con NIT pendiente de registro), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio.
• Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (el "Cliente") y Skyzer (el "Proveedor") conforme a la legislación comercial colombiana.
• Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe contratar ni usar nuestros servicios.
• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia 15 días hábiles después de su publicación en nuestro sitio web.
• El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.
• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, específicamente por el Código de Comercio (Decreto 410 de 1971) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

Servicios Profesionales de Marketing Digital

• Gestión de redes sociales (community management, calendario de contenido, publicación e interacción) en Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y WhatsApp Business
• Creación y gestión de tiendas online (e-commerce) en plataformas como Shopify, WooCommerce y Tiendanube, incluyendo catálogo, pasarelas de pago y configuración de envíos
• Campañas de publicidad digital (pauta) en Meta Ads (Facebook/Instagram), Google Ads y TikTok Ads, con segmentación, remarketing y optimización de presupuesto
• Producción de contenido y diseño: fotografía y video de producto, reels, diseño gráfico, identidad de marca (branding) y copywriting
• Marketing por WhatsApp y email: campañas, catálogos y automatización de mensajes
• Estrategia y consultoría digital: diagnóstico, plan de marketing y acompañamiento
• Servicios de soporte y reportes de resultados según plan contratado

Alcance y Limitaciones

• Los servicios se prestan de acuerdo con las especificaciones acordadas en cada propuesta comercial o Statement of Work (SOW)
• Skyzer no garantiza resultados específicos de negocio, rendimiento financiero o retorno de inversión
• Los tiempos de entrega son estimaciones sujetas a la complejidad técnica y disponibilidad de recursos
• Servicios adicionales no contemplados en el alcance original serán cotizados por separado

• Proporcionar acceso oportuno a sistemas, plataformas, APIs y documentación técnica necesaria
• Designar un punto de contacto técnico con autoridad para tomar decisiones sobre el proyecto
• Proveer información precisa y completa sobre requisitos, limitaciones y expectativas
• Realizar pagos según los términos acordados en la propuesta comercial
• Cumplir con las licencias de software de terceros necesarias para la implementación
• Mantener la confidencialidad de credenciales y accesos proporcionados por Skyzer
• Notificar cualquier problema o incidente en un plazo máximo de 48 horas hábiles

Derechos de Skyzer

• Skyzer retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre metodologías, frameworks, plantillas y herramientas propietarias
• El código base, bibliotecas y componentes reutilizables desarrollados por Skyzer permanecen como propiedad exclusiva del Proveedor
• Skyzer conserva el derecho de usar conocimientos generales, experiencia y habilidades adquiridas en proyectos futuros

Derechos del Cliente

• El Cliente recibe una licencia perpetua, no exclusiva e intransferible para usar las soluciones desarrolladas específicamente para su proyecto
• Los datos, contenido y materiales proporcionados por el Cliente permanecen como su propiedad exclusiva
• Personalizaciones específicas desarrolladas para el Cliente quedan bajo licencia de uso del Cliente, conforme a lo acordado en el SOW
• El Cliente puede solicitar el código fuente de desarrollos personalizados mediante acuerdo de transferencia de propiedad intelectual adicional

Software de Terceros

• Las licencias, planes y condiciones de uso de plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok, Shopify, WooCommerce, Tiendanube, plataformas de email y WhatsApp, entre otras) son responsabilidad del Cliente
• Skyzer no asume responsabilidad por cambios en términos, precios o disponibilidad de servicios de terceros
• El cumplimiento de términos de uso de plataformas externas es obligación del Cliente

• Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información intercambiada durante la relación comercial
• La información confidencial incluye, sin limitarse a: datos técnicos, estrategias de negocio, código fuente, credenciales de acceso, y cualquier información marcada como confidencial
• La obligación de confidencialidad permanece vigente durante la relación comercial y por un período de 5 años después de su terminación
• No se considerará confidencial la información que: (a) sea de dominio público, (b) haya sido legítimamente obtenida de terceros, (c) deba revelarse por orden judicial
• Para proyectos que requieran mayor protección, las partes pueden suscribir un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) específico
• Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales en Colombia

Modalidades de Pago

• Proyectos de Precio Fijo: pagos según hitos establecidos en el SOW (generalmente 50% inicio, 50% entrega)
• Servicios por Horas: facturación quincenal o mensual según horas trabajadas y tasa horaria acordada
• Retainer Mensual: pago anticipado al inicio de cada mes por servicios recurrentes
• Suscripciones: cobro automático mensual o anual según plan contratado

Términos de Pago

• Los pagos deben realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de facturación, salvo acuerdo contrario
• Los pagos vencidos generarán intereses moratorios del 1.5% mensual, equivalente a la tasa máxima legal permitida en Colombia
• Skyzer se reserva el derecho de suspender servicios por pagos atrasados de más de 15 días hábiles
• Todas las facturas se emiten en pesos colombianos (COP) con IVA del 19% aplicable según legislación vigente
• Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria, PSE o consignación bancaria
• No se aceptan devoluciones de servicios ya prestados o en ejecución

Garantías Limitadas

• Skyzer garantiza que los servicios serán prestados de manera profesional y diligente conforme a estándares de la industria
• Garantizamos 30 días de corrección de errores sin costo adicional posterior a la entrega del proyecto
• No garantizamos compatibilidad futura con actualizaciones de plataformas de terceros
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de servicios dependientes de infraestructura de terceros

Limitación de Responsabilidad

• La responsabilidad total de Skyzer por cualquier reclamación no excederá el monto total pagado por el Cliente en los últimos 12 meses
• Skyzer no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• No nos hacemos responsables por pérdida de datos, lucro cesante, interrupción del negocio o daño reputacional
• El Cliente es responsable de mantener respaldos adecuados de sus datos y sistemas
• Skyzer no se responsabiliza por el mal uso de las soluciones implementadas por parte del Cliente o terceros autorizados

Fuerza Mayor

• Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable
• Eventos de fuerza mayor incluyen: desastres naturales, guerras, pandemias, fallas de infraestructura de terceros, cambios regulatorios, entre otros
• En caso de fuerza mayor, las obligaciones se suspenderán durante el período del evento

Terminación por el Cliente

• El Cliente puede terminar servicios recurrentes con 30 días de anticipación por escrito
• En proyectos de precio fijo, la terminación anticipada requiere pago del 50% del monto restante como penalidad
• El Cliente debe pagar por todo el trabajo completado hasta la fecha de terminación

Terminación por Skyzer

• Skyzer puede terminar el contrato inmediatamente por falta de pago superior a 30 días
• Podemos terminar con 15 días de aviso si el Cliente incumple obligaciones materiales
• En caso de conducta inapropiada, acoso o solicitudes ilegales, podemos terminar inmediatamente

Efectos de la Terminación

• El Cliente debe pagar todas las facturas pendientes dentro de los 15 días posteriores a la terminación
• Skyzer entregará todo el trabajo completado hasta la fecha en formato acordado
• El acceso a sistemas, credenciales y propiedad confidencial debe ser devuelto o destruido
• Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación

• El soporte post-implementación está disponible según el plan contratado (básico, estándar o premium)
• Tiempos de respuesta: críticos 4 horas, altos 8 horas, medios 24 horas, bajos 48 horas (hábiles)
• El soporte cubre únicamente las soluciones implementadas por Skyzer
• Modificaciones y nuevos desarrollos requieren cotización y aprobación por separado
• El mantenimiento preventivo se realizará en horarios acordados para minimizar impacto operativo

Normatividad Aplicable

• Código de Comercio Colombiano (Decreto 410 de 1971)
• Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y firmas digitales
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales
• Ley 1712 de 2014 sobre transparencia y acceso a información pública
• Normas tributarias colombianas sobre facturación electrónica y retenciones
• Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando aplique

Jurisdicción

• Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia
• Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Medellín, Colombia
• Las partes acuerdan someter cualquier controversia a mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación o arbitraje) antes de acudir a instancias judiciales
• La relación contractual se rige por el principio de buena fe comercial establecido en el Código de Comercio Colombiano

El Cliente se compromete a NO usar nuestros servicios para:

• Actividades ilegales o que violen leyes colombianas o internacionales
• Spam, phishing, fraude o suplantación de identidad
• Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros
• Distribución de malware, virus o código malicioso
• Acoso, discriminación o contenido que incite al odio
• Manipulación de mercados, información privilegiada o uso no autorizado de datos personales
• Evasión de controles de seguridad o acceso no autorizado a sistemas

Consecuencias de Uso Indebido

• Skyzer se reserva el derecho de suspender o terminar servicios inmediatamente ante uso indebido
• El Cliente asume total responsabilidad legal por el uso que dé a las soluciones implementadas
• Skyzer cooperará con autoridades competentes en investigaciones legales según lo requiera la ley colombiana

• Skyzer se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar características de los servicios con aviso previo de 30 días
• Las actualizaciones de seguridad y correcciones críticas pueden implementarse sin aviso previo
• Cambios sustanciales en funcionalidad serán comunicados con 60 días de anticipación
• El Cliente puede optar por no aceptar cambios significativos y terminar el contrato sin penalidad dentro de los 30 días posteriores al aviso

• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo verbal o escrito
• La invalidez de cualquier cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones
• La renuncia a ejercer un derecho no constituye renuncia permanente a ese derecho
• Ninguna de las partes puede ceder este contrato sin consentimiento previo por escrito de la otra parte
• Todas las notificaciones deben enviarse por escrito a las direcciones de contacto oficiales
• Las modificaciones a estos términos deben hacerse por escrito y firmadas por ambas partes
• Este contrato no crea relación laboral, sociedad o joint venture entre las partes